【解決】au光（so-net）で「事業者変更承諾番号が取得できない」と自動音声が流れる

au光の契約を他社に乗り換えようとした際、ちょっとしたトラブルに遭遇しました。

スマホの契約会社変更と共にネット回線も変更

スマホのMNPの際に、割引（キャッシュバック）が発生するということで、ネット回線も変更することにしました。そにれは、事業者変更承諾番号を取得する必要がありました。

so-net光の　0120-452-522　へ電話をします。

すると、自動音声でナビゲートされ、事業者変更承諾番号の取得は〇番を押してくださいとアナウンスされます。

しかし、返ってきた自動音声は「お客様の契約は、事業者変更承諾番号は発行できません」との回答。

その後、インターネットで色々と調べた結果、やっとサポートデスクに直接問い合わせることができました。（今、サポートデスクのオペレーターにつなげるだけで、一苦労ですよね。人と話さないと解決できないことってたくさんあるのに）

サポートデスクの電話番号は0120-200-702です。

ここに連絡するとオペレーターに繋がります。

最終的にわかったのは、私が契約していたプラン（auひかりホームの「ずっとギガ得プラン」）では、事業者変更承諾番号ではなく、「光回線再利用承諾番号」の発行しかできないこと。

念のため、移行先にその番号で問題ないか確認してから、もう一度電話してほしいとのことで、移転先の事業者にも確認を取り、問題なく手続きが進められました。

同じような状況にある方は、まずサポートデスクへ連絡することをおすすめします。